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电话机器人

电话机器人系统衍生出新的岗位“训机师”

发布时间:2019-01-14 浏览:0

    人类之所以会有人工智能替代人类的危机感,大概就是从BBC去年发布的一份调查报告开始的。科幻电影里的取代无论有多全面有多残忍,但最终也只是那两三个小时的演绎,这份报告的诞生却明确了哪些职位会被人工智能占领,让影片里的镜头转变成了现实。面对电销这种特殊的行业,即便是被替代,人类似乎也完全不需要感到恐慌,这种不断重复动作和话术的工作,对于长时间做电销的人类来说,无疑是一种精神和肉体的双重折磨。如果有一种电话营销机器人可以帮助人类去做这样重复的脑力劳动,对人类来说就是精神和肉体的双重解放。
    电销机器人会越用越聪明,但是需要人类老师来「训练」它们,让机器人变人性化。电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥,行业的变化发展,使得人工电销员可以投身到“训机师”的新岗位中。机器人能识别出更多的问题,依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是“千奇百怪”的,新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题,训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验,训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为,优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。
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